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Políticas Comerciales y Legales

En ITALINNEA nos preocupamos que tus productos de quincalleria y herrajes lleguen a tus manos de la forma mas efectiva posible

Despacho a Domicilio

    • Costo de Envío: Todos nuestros envíos se gestionan bajo la modalidad por pagar, cuyo valor estimado se calcula directamente en el checkout. (Nota: El costo del despacho no es reembolsable en caso de cambios o devoluciones). 
    • Tiempos de Entrega: Nos comprometemos a preparar y entregar tu pedido al courier en un plazo máximo de 3 días hábiles. El tiempo final de tránsito dependerá de la empresa de transporte seleccionada según el destino final.
    • Seguimiento: Una vez que el courier reciba tu paquete, te enviaremos el número de seguimiento al correo electrónico registrado en tu compra (si proporcionaste uno).

Retiro en Sucursal (Sin Costo) 

  • Ubicación: Puedes retirar tu pedido directamente en nuestras oficinas comerciales ubicadas en Gerónimo de Alderete 1457, Vitacura.
  • Plazos: Los pedidos estarán disponibles para su retiro en un plazo máximo de 3 días hábiles posterior a tu compra.
  • Notificación: Te enviaremos un correo electrónico confirmando que tu pedido está Listo para Retiro (aplica si seleccionaste esta opción al momento de realizar la compra).

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución siempre que el producto cumpla estrictamente con las siguientes condiciones técnicas: 

  • Sellado en su empaque original
  • En excelente estado
  • Sin uso
  • Sin rayas ni marcas, y en las mismas condiciones exactas en que fue entregado. 

Proceso de Solicitud: 

  1. Envío del producto: Debes hacerlo llegar a nuestras oficinas en Gerónimo de Alderete 1457, Vitacura. Si la devolución es hecha via courier , el costo de este es de parte del cliente. 

  2. Notificación por correo: Debes escribirnos a ventas@italinnea.com con la siguiente información obligatoria:

    • Asunto del correo: DEVOLUCIÓN/CAMBIO_NÚMERO PEDIDO_RUT 
    • Datos requeridos: Número de pedido, Nombre completo y RUT de la compra, especificación de si es cambio o devolución, el motivo del requerimiento, y si deseas la devolución en dinero ($) o mediante una Nota de Crédito (NC).
  3. Inspección Técnica: Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico realizará la inspección correspondiente para validar que cumpla con las condiciones. De ser aprobado, aceptaremos la solicitud y generaremos la devolución o nota de crédito correspondiente.


Próximamente habilitaremos de forma nativa nuestras pasarelas de pago para tarjetas de crédito, débito y transferencias electrónicas automáticas. Actualmente esta sección se encuentra en actualización de sistemas.